Política de cancelación y reembolso

1. Cancela en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, directamente desde tu panel, sin llamadas ni trámites adicionales. No hay cláusulas de permanencia ni penalidades por cancelar.

2. El servicio continúa hasta el fin del período pagado

Al cancelar, se detiene la renovación automática, pero tu cuenta sigue activa con todas sus funciones hasta el último día del período que ya pagaste. No pierdes acceso inmediato ni tus datos.

3. Reembolsos

Como regla general, no hay reembolso del período en curso: el pago mensual cubre el acceso hasta su fecha de cierre. Las excepciones son:

• Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan en su totalidad una vez verificados.
• Falla prolongada del servicio: si una interrupción imputable a nosotros supera las 72 horas continuas, puedes solicitar el reembolso proporcional del período afectado.
• Derecho de retracto: cuando aplique según la ley colombiana (Estatuto del Consumidor), lo respetamos dentro de los términos legales.

Para solicitar un reembolso escribe a hola@automotriz.io indicando el correo de tu cuenta y el comprobante del cobro. Respondemos en máximo 5 días hábiles.

4. Fallos de pago: 7 días de gracia

Si el cobro de la renovación falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), reintentamos el cargo y te avisamos por correo. Tienes un período de gracia de 7 días calendario para actualizar tu medio de pago antes de que la cuenta pase a estado suspendido.

5. Período gratuito

Las primeras 5 órdenes son gratis y no requieren tarjeta. Si nunca registras un medio de pago, no hay nada que cancelar: simplemente no se te cobrará nada.

6. Cambios de plan

Puedes subir de plan en cualquier momento: el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Las bajadas de plan aplican desde el inicio del siguiente período de facturación.